为营造良好的校外培训消费环境

切实维护学生及家长合法权益

(资料图)

日前

云南省消费者协会联合云南省教育厅

共同发出消费提示

倡导消费者在校外培训消费中

注意以下事项

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校外培训服务消费提示

一、审慎选择培训机构

在选择培训机构时要认准资质，尽量选择有办学许可证、营业执照且信誉良好的培训机构。缴费前要对机构的师资力量等情况作核实，对机构教学环境做实地考察，避免被商家虚假宣传误导。为方便消费者查询，教育部开通了全国校外教育培训监管与服务综合平台，家长可通过“校外培训家长端”App，选择具备资格资质的校外培训机构。

二、理性签订培训合同

签订培训合同时要认真阅读，了解清楚相应的收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。教育部和市场监管总局于2021年公布了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，消费者在签订相关合同时可以此为参考。在支付培训费用时要避免一次性缴纳大量金额，不轻信“不过包退”等承诺，防止因培训机构经营不善或蓄意圈钱跑路导致财产损失。

三、及时正确依法维权

消费者应避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费后要及时向培训机构索要正规发票。发生退费不及时、退费难等问题，要及时与商家协商解决，无法解决的，消费者应收集整理相关证据，及时拨打12345政务服务便民热线或寻求消费者协会帮助，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

我们倡议培训服务机构经营者应诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权和公平交易权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

来源：“云南省人民政府”微信公众号责编：莫开井编审：周晓雪终审：周健军

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