6月24号，高考出分！寒窗苦读12载的成果终于到了揭幕时刻，但何去何从却还大有玄机！俗话说"考得好不如选得好"。高考前，考生和家长追求的是分数；高考后，考生和家长则把重心放在了选择上。

(相关资料图)

“今年的招生计划有多少？”

“我的这个分数线能否上得了？”

“今年学校的毕业生就业情况是怎样的？”

……

当分数揭榜，一通通电话就“忙”起来了~

天翼AI机器人“上岗”： 电话秒接，回答精准

“七分考三分报”，2023志愿填报的“大幕”即将拉开。而在每年高考成绩揭榜后，一个个咨询电话就成为了考生和家长精准选择的“风向标”。这时，如果家长电话打不进去，老师电话接不过来，一通“电话”就成为了每个考生家长最堵心之处。

2022年起，为精准“疏堵”高招电话的“热潮”，南京理工大学、苏州大学、南京邮电大学等数十家江苏高校招生电话启用了4000个天翼AI机器人，7*24小时，时时在线接听，让招生电话一拨就通。据2022年的统计数据显示，各高校“上岗”的天翼AI机器人仅一天就接听了41084通电话，而这些是原计划需要200个老师承接的咨询量，但在天翼AI机器人“上岗”后，仅需要10个机器人和25个老师即完成了任务。

今年，随着高招热线正式开启，4000+天翼AI机器人时隔一年再次“上岗”。据了解，这项应用技术基于江苏号百科技有限公司（以下简称“江苏号百”）研发的“5G新视话”信息服务平台。

江苏号百利用“5G新视话”为江苏40+高校招生服务提供了智能云总机+5G视频总机+视频座席的综合信息服务。一旦AI机器人在线连通电话，根据询问信息就可自动触发信息“回查”：AI机器人可调取学校专业知识库，同时答复上千位考生、家长的疑问，处理约80%的标准问题，考生、家长说出“转人工”，还可快速接入招生老师电话，由老师解答20%的个性化问题。

AI统计“达人”：数据刷屏，助建信息“风向标”

每年高招热线一开通，不仅电话量爆棚，各种“问题”也接踵而来。

这时，如何让AI机器人接通这“一通电话”，实现精准答题就成为了关键，这就对AI机器人时时翻阅的信息“小抄”——综合信息数据库提出了考验。

江苏号百为江苏高招服务研发的“5G新视话”，不仅能提供快速、智能接线的功能，更融合“云、大、物、智、安”等先进技术。利用大数据分析，江苏号百为4000+AI机器人匹配了专业老师——训机师，他们负责为高校定制专属知识库，包括往年分数线查询、招生政策、志愿填报、升学就业、校园生活等问题。而这些动态更新的知识库成为了支撑4000+机器人成为完美“接线员”的信息“大本营”，为高招咨询热线服务打下了一套完整的综合信息服务体系。

此外，利用大数据统计，江苏号百“5G新视话”还具有AI分析能力。在每完成一次接线任务后，AI机器人都会自动收集“问题”数据上传后台，并进行自动归类。在每年招生季结束后，AI机器人的训机师都会将今年收集的数据进行汇总，形成一份最新的话务分析报告，不仅可以展现热点问题和来电地区，这份精准、全面的信息统计表可以展现热点问题和来电区域分析，成为当年的高校招生总结，更能为第二年建立高招咨询信息库“查漏补缺”。

5G视频电话：拨号可见、智能应答，服务前置更省心

电话接得快，信息给得准，江苏号百为2023高招热线服务的“5G新视话”还能解决什么问题？

今年3月，江苏号百上线了“5G视频总机”。该项服务以5G新视话的技术依托，为高招热线服务打造出多种智能应答场景。

当咨询电话接通后，一改传统电话只能按键的功能模式，利用5G新技术的应用和融合，以文字、语音、视频交互的智能交互技术，将录取分数、去年录取情况、招生计划、校园环境、寝室环境、师资力量等重要信息通过可视化菜单、图文、超清视频等方式进行清晰地展现，让考生、家长们不仅听得清楚更看得明白。

现在，江苏号百5G新视话还可支持AI通知服务，协助学校批量送达录取通知、入学须知提醒等重要信息的传递等。

数字赋能、科技助力。

利用信息科技改变生活正在时时发生着。江苏号百利用“5G新视话”的视频通话解决方案不仅为智慧教育带来了全新助推力，更以提供可视菜单、视频通话、AI交互能力等智慧应用赋能公安视频报警、120视频急救、听障手语客服、智慧政务等千行百业，以AI视频通话的服务能力让一通“电话”发生了颠覆式变革。

让传统固定电话，玩法更洋气，信息更直观，服务更便捷。

通讯员 刘丽洁

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