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农发行莘县支行积极贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务措施，畅通服务咨询渠道，为客户提供安全、便捷、高效的服务体验。

奏好开户流程序幕曲，提升开户质效。该行结合工作实际，印制张贴结算账户开立流程图，明晰环节流程，列明资料清单，做好预约时间提示，实现“开户最多跑一次”，大大提升了开户效率和客户体验感。同时充分发挥电子渠道的便捷优势，推广线上开户业务，提前通过农发行手机银行APP录入基础信息，进一步提高开户效率。并按照上级行要求，对存量结算账户和久悬结算账户进行全面排查清理，符合销户条件的及时销户。

奏好安全宣传协奏曲，提高安全意识。一是积极开展线下宣传活动，在营业厅摆放反洗钱宣传海报、折页以及“增强法制观念远离洗钱犯罪”“警惕身边的洗钱陷阱远离犯罪”等宣传小册子。利用客户办理业务的等待时间向客户宣讲优化账户服务的知识和电信网络诈骗的手段，提醒客户诈骗手段的多样性，做到未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。二是青年员工投身公益，在实践中学习，自发组成宣传队，不定期向周边商铺、居民、学生发放反洗钱、反诈骗等宣传资料，已有320人受益。

奏好日常服务进行曲，提高服务“温度”。一是牢固树立优质服务理念，建立银企互联微信群，加强日常沟通，努力做到知客户所需，解客户所急。方便客户在进行网银操作、账户变更遇到疑问时，及时在群内答疑解惑；通过微信群，及时提醒客户进行银企对账和账户年检；及时推送最新的服务政策，节约客户时间，切实提高了服务质效。二是业务部门全力抓好项目营销、信贷投放等工作，根据企业特点帮助制定金融服务方案，协助办理相关手续，确保项目营销取得实效。今年以来投放贷款5.13亿元，在莘县供热供水重点民生基础设施、高标准农田、乡村产业发展等方面做出了较大贡献。

（李娜）

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